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[投诉举报] 投诉潍坊市寒亭区邮储夸大产品收益

问题编号 : 12446
2009年3月17日,在中国邮政储蓄山东省潍坊市寒亭区潍北营业所的一张定期存单到期,18,000元,当时业务员不愿意提给现金,忽悠有一款收益很高的银保要求买下来。经不住业务员反复忽悠,碍于面子,不好坚决拒绝,只好买了。当时业务员说,这款产品收益高,利息比同期银行存款高很多,需要提的时候随时可提,另外还有可观的分红。结果买了以后一年,买房急需资金,到邮局提款,邮局说提款要到中国人民人寿。打中国人寿的服务电话,说你不是投保人不能咨询(妻子的身份证存的款,保险也是用她的身份证,但签字等都是我经办的)妻子咨询,答复说买的保险不能随便提,提的话要扣手续费等大约为本金的20%。无奈只能高息贷款解决。到2014年3月17日,终于到期了,结果本息合计18000+2777元,也就是总收益只有3.05%,红利一分没有,收益总额只有当初承诺的一半不到。经邮储银行投诉,4月16日邮政方面有两人接待了我。他们表示,办理的时候的承诺(利息比同期银行利息高得多,另外有分红)是口头承诺,全国全行业都是这么做,但是因为金融危机,总的收益也就那么多了,你投诉的话最多给补到同期银行存款的相同利率(年息3.6%),别的就没有了。希望有关部门管一管这些黑心的忽悠者,还保险、邮储一片净土。如果不加以规范,保险和邮储真的要走入不归绝路了。
从这次经历看得出,邮政储蓄推销的所谓金鼎富贵分红产品,本身投资功能很差,比不过储蓄,保障功能更差,这种产品投放到市场,正常情况下不会有人认购,为了完成业绩,一线人员不惜以身试法,夸大其收益,隐瞒其不能随便退保,退保要扣费,合同必须本人签字,以及有十天宽限期,电话回访等重要细节。到了期限,投保人发现上当受骗,则一推六二五,造成大量投诉和负面影响。本来处理投诉是了解公司服务质量,消除群众积怨,化解矛盾,挽回保险公司形象的重要机会,但是中国邮政储蓄却看重眼前利益,不正确引导处理客户投诉,致使矛盾进一步积累升级。
在此我想问一问中国邮政储蓄,你们口口声声“存款资源取款自由”,竟然拒绝支付已到期的定期存款,极尽坑蒙拐骗的手段,极力夸大收益,隐瞒各种必须告知储户的事项,欺骗广大储户购买所谓收益比定存高得多的所谓银保,你们难道这不是透支自己的信用,毁坏整个邮政储蓄的信誉?当地受骗上当的储户不计其数,储户到营业网点讨说法,邮政储蓄竟然悄悄把当事人调离原任职网点。此事情经过多次投诉,至今毫无结果。
邮政公司 2014-09-29 10:29 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好,您所反映的问题我们已经收到,目前已安排相关人员调查核实,尽快给您答复!

经了解,史女士于2009年3月17日在寒亭区邮政局潍北农场支局购买人民人寿保险一份,保单投保日期:2009年3月17日,保险名称:人民人寿金鼎富贵两全保险(分红型),保单号码:37001370805****,保费金额:18000元,缴费方式:趸缴,保险期间:5年,到期时间:2014年3月16日。到期后,保单收益本息合计20777元,收益率为3.08%。
    保单到期后,客户对保单收益较低情况不满。寒亭局与人民人寿保险公司工作人员与客户及时对接,对保险产品到期后收益不确定性向客户做了详细解释,客户还是不认可,并提出更高要求,双方未能达成一致。
潍坊市公司接客户投诉后,高度重视,立即责成保险理财业务局妥善处理。保险理财业务局立即与人民人寿保险公司、寒亭局联系,并于9月30日安排专人,联合中国人寿保险公司人员,与客户进行面对面沟通,最终达成一致,取得用户的理解。
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经了解,史女士于2009年3月17日在寒亭区邮政局潍北农场支局购买人民人寿保险一份,保单信息如下:
投保日期:2009年3月17日,保险名称:人民人寿金鼎富贵两全保险(分红型),保单号码:37001370805****,保费金额:18000元,缴费方式:趸缴,保险期间:5年,到期时间:2014年3月16日。到期后,保单收益本息合计20777元,收益率为3.08%。
    保单到期后,客户对保单收益较低情况不满。寒亭局与人民人寿保险公司工作人员与客户及时对接,对保险产品到期后收益不确定性向客户做了详细解释,客户还是不认可,并提出更高要求,双方未能达成一致。
潍坊市公司接客户投诉后,高度重视,立即责成保险理财业务局妥善处理。保险理财业务局立即与人民人寿保险公司、寒亭局联系,并于9月30日安排专人,联合中国人寿保险公司人员,与客户进行面对面沟通,最终达成一致,取得用户的理解。

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