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[投诉举报] 济南市民邮政小包三过家门而不入

问题编号 : 13542
我2014年11月19日在网上购物,快递选择的邮政国内小包运单号:9976605088393,我的收货地址在济南市,至今未收到。通过查询发现该快件11月22日即到达济南,结果不明原因发至德州武城,期间有业务人员联系我,承诺11月28日前寄回给我,结果在武城待到29日。29日到济南后仍未送到,又不明原因的发往南京,至今没有人给我解释道歉,也没有人承担责任。
    现质问如下:
    1.我迟迟收不到快件是公司哪个环节的责任,谁应该出面给我致歉?
    2.在德州期间打过邮政小包业务的投诉电话,有人联系过我承诺立刻寄回,但2014年12月3日又不明原因的寄往南京,至今已超过两周,公司的投诉处理也没有后续跟进,是否符合公司程序?
    3.我购买的食品,如因快递原因造成的过期,变质由谁负责?
    如仍长期无回复,将进一步向总公司、消协等投诉
11.JPG
2014-12-3 19:42
邮政公司 2014-12-08 13:53 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好,您所反映的问题我们已经收到,目前已安排相关人员调查核实,尽快给您答复!感谢您对我们工作的支持!

接到用户陈先生的业务投诉后,我们立即责成相关单位与用户陈先生进行了沟通,对因双十一国内小包业务量增大,分拣员责任心不强造成邮件错分,影响了用户的用邮质量表示歉意。为将用户的损失降到最低,建议商家再次寄递,相关费由我局承担,并对邮件误发将落实责任,进行严格考核。陈先生对我局的诚恳态度表示赞许,提出不用赔偿,只需将最终落实结果进行反馈。相关检查结果落实后,质检部工作人员第一时间向陈先生通报了我局对邮件误发责任的落实情况,对责任人的考核、对责任关联管理人员的考核情况,并征询用户对处理情况的意见。陈先生对我局的处理情况表示满意。
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