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[咨询求助] 商家撤柜,交商场的定时是否可以退还?

问题编号 : 27135
2016年8月27日,在济南北园路红星美凯龙七楼卡佩王朝选中一套特价沙发,长机,角机,电视柜,总计金额26800元,商家说明因店面装修清仓处理商品。最后将5000元订金交到红星美凯龙收款台,并开具了红星美凯龙的收银单。合同约定2017年3月27日送货上门。
      2016年12月初,收到红星美凯龙客服电话,说商家撤柜,要求我们交清剩余款项,等2017年2月27日按约定送货。我们带着商家已经撤柜,相当于和红星美凯龙已经租约结束,我们将无法享受红星美凯龙带给我们的售后服务等一系列问题,商家撤柜后,我们也无法确保商家是否退出这个行业,担心交货后商品质量,售后无所保障,要求红星美凯龙退还我们缴纳至红星美凯龙的定金,最后得到红星美凯龙客服部门的决绝,答复是商户不同意退款。
      我们不能理解的是:
1、我们定金交给了红星美凯龙,货物约定2017年3月份27日交清尾款送货。在货物还为交付前,商家从红星美凯龙撤出,我们交钱到红星美凯龙,是否是合同终止?
2、我们购买商品,交钱通过红星美凯龙,为什么退款要和商家协商。退款的原因不是因为我们不想买商品,而是因为商家最初说装修,最后却变成了撤柜而造成消费者要退款。
3、商家已经撤柜,如果我们将余款交到红星美凯龙,红星美凯龙和撤柜商家通过什么方式结算?未来我们的服务是通过红星美凯龙还是找已经撤柜的商家,如果商家联系不上将如何处理?

希望能得到政府部门的支持,协助消费者解决此事,保护消费者权益。
工商局 2016-12-22 09:34 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好,您所反映的问题,我部门已收到,尽快给您答复。 感谢您对我们工作的支持。谢谢!

您好!接到您的咨询后,我局工作人员与您电话联系沟通,向您了解情况并做了解答说明。
感谢您对我们工作的支持,谢谢!

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