大众网|要闻|时评|山东|文史|读书|体育|娱乐|女性|财经|教育|旅游|汽车|选房|更多
客户端商城

搜索

返回列表

[投诉举报] 等待时间长,枣庄电信尽快增加自有营业厅的数量

问题编号 : 27413
昨天(2016年12月29号)下午三点半,去枣庄电信 市中区青檀路营业厅办理业务。在排号机取号一看,我的天呐 显示前面50多人。我最后办完业务,已经下午五点半啦。这种叫用户等待时间很长的现象,不是一两天啦,是个常态,用户意见都很大。
原因在哪呢?就是枣庄电信 在整个枣庄市中区只有一家青檀路自有营业厅(主营业厅)。几乎所有客户(甚至距离很远的客户)办业务都不得已挤到那里。
具体来说,枣庄电信虽有一些其它的合作厅或代理点, 由于合作厅或代理点业务权限小,只能办理诸如开户、交费这种最简单的业务,而像过户、定制和取消新业务、更改套餐、参与优惠活动等综合业务都无权办理,导致用户办许多业务最终还得挤到青檀路自有营业厅去,很是折腾和麻烦呀!久而久之,形成代理点门可罗雀、泠泠清清;青檀路自有营业厅(主营业厅)却人满为患。 合作厅或代理点的存在现在可谓形同虚设,起不到实际意义。
强烈要求:枣庄电信公司尽快增加自有营业厅(主营业厅)的数量----这是根本解决之道!!!
中国电信 2017-01-04 15:47 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好,您所反映的问题,我公司已收到,目前已安排相关人员调查核实,尽快给您答复。感谢您对我们工作的支持。谢谢!

关于用户来电反映的问题我地市回复如下:
1调查情况:接到贵局转派的用户问题后,我公司高度重视,由客户服务部汇总用户本次提及的业务建议,转呈业务部门作为今后业务发展参考。同时感谢用户向我公司提供的宝贵建议。
2处理情况:在1月5号17:10分联系用户解释此情况,并建议其以后关注,用户表示已知。
3用户满意度:用户表示理解。

返回列表
Email:qlms@dzwww.com