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[投诉举报] 物业服务未达到规定的五星级服务标准

问题编号 : 28874
日照市东港区河济嘉苑小区物业未达到“日照市住宅物业服务质量等级标准”中规定的五星级,还能按2013年《日照市普通住宅前期物业服务费等级及基准价格》(日价费发[2013]6号)规定的五星级(等同于2005年的一级)物业服务费标准收费吗?

           一、硬件设施要求
  1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。
  2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
  3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施。
  4、新建小区绿地率不应低于35%,旧区改建不宜低于25%。
  5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

        上面硬件设施要求的1、2、3、4、5条实际物业均未达到要求。


        二、综合管理服务
  7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。
  8、能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
  9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置。
  10、每年的沟通面达到小区住户的100%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。

       上面的综合管理服务也是未达到要求。


       请领导调查核实,如果物业并未达到规定的五星级服务标准,还能按五星级收费吗,谢谢!!!
物价局 2017-04-27 09:10 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好,您所反映的问题,我部门已收到,目前已安排相关人员调查核实,尽快给您答复。感谢您对我们工作的支持。谢谢!

同志:
    您好!收到您反映的情况后, 我们立即责成日照市物价局进行了调查。现将有关情况回复如下:
    河济嘉苑小区由日照德安房地产开发有限公司开发建设,该公司于2012年1月1日与日照东辰物业管理有限公司签订前期物业管理委托合同,委托管理期限为10年,合同约订物业管理服务费标准为高层住宅1.56元/月•平方米。
    2013年2月1日实行的《日照市住宅物业服务收费管理实施办法》第七条规定,普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价,具体收费标准,由建设单位与前期物业服务企业在规定的基准价格和浮动幅度内约定。第三十二条规定,本办法实施前已签订物业服务合同并约定期限的,在合同期内,物业服务及其收费标准仍按照合同约定执行。尽管2013年《日照市普通住宅前期物业服务费等级及基准价格》规定了五个星级服务标准,但是因该小区前期物业服务合同仍在有效期内,物业收费标准仍应按照合同约定执行。至于其服务不到位的地方,建议业主向物业服务企业的主管部门反映,督促其改进;或者尽早成立业主委员会,自己选聘物业服务企业,依法维护业主的合法权益。
    如有后续问题,请与日照市物价局联系,电话:0633-8787604。
    感谢您对物价工作的理解和支持!

                              山东省物价局
                          2017年5月10日

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