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[建言献策] 山东有线高清频道信号源问题

问题编号 : 32053
我是山东有线青岛一名的用户,反映一下山东有线高清频道的问题。
1、之前CCTV播出的多个节目(春晚、奥运、欧洲杯等)都是采用5.1声道环绕声播出,电视屏幕右上角会有“环绕声”字样。但是山东有线转播的CCTV高清频道的音频不是5.1声道环绕声,而一直都是2.1声道的立体声。
2、最近一段时间看电视发现CCTV5高清频道存在频繁花屏显现象,在CCTV5高清频道看到这个问题之前CCTV1高清和CCTV5+也出现过此种问题。之前多次拨打过青岛地区96123反映此问题,最后青岛公司回复此问题是省公司传输过来的信号源问题,已经汇报省公司。后4.16日又拨打省公司4001596123反映此问题,接听电话的客服说会把问题反映给技术部门,但是从4.16日到今天没有收到任何省公司对此问题的回复。
今年是世界杯年,世界杯会通过央视的这几个频道来转播,希望山东有线尽快解决问题,做到像青岛有线微信公众号里面世界杯广告(独家正版授权,5.1杜比环绕声音效,杜绝卡顿!给用户完美的视觉听觉体验。
下面是最近和以前的部分出问题时候的截图(屏幕右上角有圆圈图标的是回看时截图)



新闻出版广电局 2018-05-02 08:52 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好!您所咨询的问题已收悉,我们将尽快回复!

您好:感谢您对广电工作的关注和支持。现将您所咨询问题答复如下:
1.关于咨询5.1声道环绕声的问题。山东广电网络有限公司青岛分公司目前接收的是由省公司传输的2.1声道立体声。原因是目前我省各地还有相当数量的老机顶盒,是不支持5.1声道的环绕声传输编码的。如果省公司统一传输5.1声道编码,会造成这些老机顶盒用户的电视节目没有声音,所以暂时统一传输的是2.1声道立体声节目。
2.关于部分高清频道频繁花屏的问题。山东广电网络有限公司青岛分公司就用户反馈的问题组织运维部进行了研究讨论,安排专人对接用户、核实问题,初步认为用户反映的频繁花屏现象属于信号源问题,后续青岛分公司会派专人继续跟进,争取尽快解决问题。
用户如仍有疑问,可拨打山东广电网络有限公司省级客服热线(4001596123)进行咨询。
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