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[咨询求助] 联通宽带增值业务收费问题

问题编号 : 32081
领导您好
   我是菏泽市的居民。我的宽带账号是hzwsq1195,,手机号是15552093217.由于昨天晚上睡的晚今天睡到中午1点才起床,起床后看到手机有两条短信是10655180发的两条短信说是我于2018年04月27日12时19分45秒和12时19分57秒开通了TV增值业务。我问了家里孩子才知道是小孩子误点了。
  打了联通客服10010才知道联通电视增值业务部需要手机确认就可以定制增值业务,就算是你不知道怎么回事,家里小孩误点了也要收费。并且告诉我要拨打4006669822屏蔽增值业务。我打了以后才知道,原来联通公司给联通用户画了一个圈,只要是你不主动拨打4006669822把支付方式更改,家里小孩用电视遥控器把所有的增值购买完你不知道也得付款。而且今天是4月27日今天开通后是按照整月收费,月底最后一天也是扣一个月的费用。
   1 联通公司月底最后一天开通宽带电视业务也要当月扣除整月费用到底合不合理,
   2 联通的宽带电视业务没有告诉用户如果没有主动拨打4006669822更改支付方式,就可以直接扣费的做法。是不是侵害了我们的知情权。
物价局 2018-05-02 09:11 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好,您所反映的问题,我部门已收到,目前已安排相关人员调查核实,尽快给您答复。感谢您对我们工作的支持。谢谢!

回复 1# plp669
      你好:
      你反映的问题我局第一时间转到菏泽市物价局,菏泽市物价局成立了调查组进行了调查。
      调查组于5月7日就你反映的问题向联通公司进行了调查。经查,情况属实。1、联通宽带增值业务即IPTV增值业务,是由第三方合作平台TV中心提供的包含多种应用产品,用户可根据自己需求选择订购,目前有三种支付方式,分别是宽带支付、微信支付和支付宝支付。举报人反映的误按遥控器订购实际上是宽带支付的订购方式,本着方便用户的原则联通公司默认开通这种支付方式,但是需要输入屏幕上验证码才可成功扣款,符合工信部要求的二次确认订购流程。2、目前TV中心增值业务订购按照自然月订购,本月订购仅限本自然月使用,月底到期(详见附件)。就你反映的儿童误按遥控器订购增值业务,经协商已为你退订并退款,同时按照你要求为其屏蔽了宽带支付功能。

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Email:qlms@dzwww.com