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[投诉举报] 菏泽工行信用卡2月份请求注销,至今未落实

问题编号 : 5855
本人在2013年2月份在工商银行中山路支行网上银行申请信用卡,2月中旬的时候打电话通知我让去领信用卡,但是到了所谓的领卡网点,工作人员却告诉我卡片不在他们网点,让我去丹阳路支行去领取,但是到了丹阳路支行工作人员还是告诉我没有卡片,让我去中山支行问问怎么回事,来回折腾了三趟,又回到丹阳路支行,工作人员又告诉我这张卡片根本就没有制作出来,审批下来的只有卡号,问他们怎么回事,也没解释清楚,我就让工作人员给我注销了。
  2013年10月28日个人信用平台开通以后,当日注册帐号,申请查看个人信用记录,2013年10月29日发来短信通知个人信用可以查询,查询的结果是1月份申请的卡片已经注销(当时1月份申请的卡片工作人员说什么也不让领取,打电话问工行客户,说是只要拿着身份证就可以领取,又跑到发卡网点,但是工作人员还是不让领取,就让网点工作人员给注销),但是1月份的卡片却是在3月份注销呢。个人信用记录上2月份审批下来的信用卡一直处于未激活状态,当时我明明白白的告诉网点工作人员给我注销了,但是他们却没这么做。
  2013年10月29日打工行客服询问情况,当时给说的是尽快处理,第二天10月30日上午9点多点,山东菏泽工商银行信用卡卡部工作人员打来回访电话,问其原因,也不给解释清楚,然后询问其工号,他直接把电话给挂了,然后我又回拨过去,他直接给我挂断了电话。当时非常生气。
  10月30日上午10点多,我打工商银行客服投诉当日9点多给我回访电话的工作人员,客服回复3个工作日回复。等了一周时间,迟迟等不来解决问题的回访电话,又拨打工行客服电话进行询问,回复3个工作日解决。第二天山东菏泽工商银行信用卡卡部又打来回访电话,让我直接去投诉。我投诉两次给我回访电话的山东菏泽工商银行信用卡部门的两位工作人员。当时又拨打工行客服电话,说已经把问题反映上去了,3个工作日回复,可是我等了5个工作日,到现在也没给解决问题。
  2月份在网上银行办的卡,当时领取不到卡片的时候我就要求注销了,可是为什么到10月份还没有注销呢,打他们的信用卡客服电话,客服工作人员告诉我,没办法注销,没办法办理挂失和补卡,因为没有我的身份证信息和我的签字。问其怎么处理,他们还是告诉我已经把问题反映上去了,我想问这都多少天了,为什么没办法处理呢?为什么这两次都是把问题直接给我扔到了菏泽工行信用卡部呢?
工商银行 2013-11-25 13:23 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:尊敬的客户,您的问题我们将尽快核实处理。

对客户反映的问题,我行已进行调查核实,并与客户作了充分沟通,共同协商解决途径,客户表示理解和接受。
已评价:满意

山东菏泽开发区工行已经给处理了,中山路支行也给耐心并且给仔细的处理完毕了,谢谢菏泽工行的领导,同时谢谢齐鲁民声的工作人员,谢谢

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