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[投诉举报] 陵县中行工作人员不予办理存折新开户业务

问题编号 : 6375
我是德州市陵县人。12月2日上午到中国银行德州分行陵县支行办理业务,当时是想办理一本存折,可是办理业务时,大堂经理及柜台办理业务人员告知“现在不再办理存折新开户业务”,因为当时我手里有一张中国银行的转账支票,急需把钱转出来,无奈之下办理了一张银行卡。办理完业务后我先后咨询了中国银行95566客服和德州分行,都说可以办理存折业务,于是通过95566客服把陵县支行投诉,当时客服工作人员说是三个工作日之内给予回复,但是一直在我又给95566打了三次电话催促的情况下,陵县支行一名张姓主任才于12月10日11点34分给我回复,解释后并答应,如果我确实需要存折可以办理。于是,我又于12月11日到陵县支行进行业务办理,但是张姓主任通过大堂经理转告我,存折业务还是不能办理,我要求与其面谈,但其不予我见面。
      我想问一下各位领导:
      一、存折业务到底能不能办理?如果不能,为什么?如果可以,陵县支行为什么不给办理?
      二、陵县支行的工作人员为何出尔反尔?请给予合理解释。
      请相关领导和部门尽快给予回复,谢谢!
中国银行 2013-12-16 15:56 签收,请耐心等待详细答复。
签收状态:您好,您所反映的问题,我行已收到,目前已安排相关人员处理,尽快给您答复。感谢您对我们工作的支持。谢谢!

为给客户提供更优质的金融服务,缓解柜台排队压力,我行积极引导客户运用自助区金融服务器具办理业务。因您所要求办理的“活折”不能通过自助区金融服务器具办理业务,我行鼓励员工在为客户办理此业务时,做好沟通解释工作。由于我行员工解释不到位,影响了您业务办理,对此表示深深的歉意,我行已安排相关人员为您办理,感谢您对我行的理解和支持。
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