山东省旅游局

　  （一）统筹协调全省旅游业发展，拟订全省旅游业发展政策、规划和标准，起草相关地方性法规、规章草案；对旅游政策、法律法规、规章执行情况进行监督检查。
　  （二）制定全省国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略并组织实施，组织全省旅游形象的宣传和推广活动。
　  （三）组织全省旅游资源的普查、规划、开发和相关保护工作；指导全省重点领域区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发，引导休闲度假；指导全省旅游产业化发展，培育壮大市场主体；检测全省旅游经济运行，负责旅游统计及行业信息发布；协调和指导全省假日旅游红色旅游工作。
　  （四）承担规范旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任。规范旅游企业和从业人员的经营和服务行为；组织拟订全省旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等方面的标准并组织实施；负责旅游安全的综合协调和监督管理，指导应急救援工作；指导全省旅游行业精神文明建设和诚信体系建设，指导全省旅游行业组织的业务工作。
　  （五）推动全省旅游国际交流与合作，承担与国际旅游组织合作的相关事务；贯彻执行国家出国旅游和赴港澳台旅游政策，会同有关部门拟订我省赴港澳台旅游政策并组织实施，指导全省对港澳台旅游市场推广工作；负责经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社的审批、出境旅游业务旅行社的审批工作；承办外国及港澳台在山东设立旅游机构的审核事宜。
　  （六）制定并组织实施旅游人才规划，指导全省旅游培训工作；指导实施旅游从业人员职业资格标准和等级标准。
　  （七）承办省委、省政府交办的其他事项。
　　 群众投诉受理范围
　  （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
　  （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
　  （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
　  （四）其他损害旅游者合法权益的。