济南市铁路局

一、工作职能：济南铁路局路风建设办公室（简称路局路风办），一套机构两个牌子。对外称济南铁路局路风建设办公室，对内隶属路局纪委、监察处管理。路风办作为路局路风工作领导小组日常工作机构，负责全局路风监察工作。主要职能：贯彻执行上级有关纠正行业不正之风、路风建设的方针、政策，制定全局路风建设规划、措施、规定、制度，并组织实施；对局属单位贯彻执行的情况进行检查、指导、监督；把握全局路风动态，提出改进和加强路风工作的意见、建议，为路局领导决策提供依据；受理查处路风信访投诉及上级机关、新闻媒体等单位批转、移交的路风问题；掌握社会对路风评价情况，提出处理意见及改进措施，协调与社会各界的联系，畅通社会监督渠道；组织、参加对路风问题的调查、认定和处理；牵头组织跨系统路风问题的调查处理，及时制止和责令铁路单位或职工有损路风路誉的行为；负责组织全局性路风建设实践活动，总结交流推广先进典型和经验并进行表彰。
　  二、群众投诉受理范围
路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱力口价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。