省旅游局帮网友讨回旅游费用

    大众网-齐鲁民声济南12月20日讯（记者 刘雪晴）12月11日，家住莱芜市的宋女士在齐鲁民声网（http://qlms.dzwww.com/）发帖称，济南华谊国际旅行社以其证件涉嫌造假为由取消了旅游行程，之后并未退还已缴纳的32800元旅游费用。该问题由省旅游局受理后，12月16日，经省旅游监察总队调查督办，旅行社已将32800元旅游费用全数退还。
    今天上午，宋女士告诉记者，11月6日，他们夫妻二人报名参加济南华谊国际旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅行，通过邮寄方式向旅行社提供了身份证、户口本的复印件以及护照原件，并于次日缴纳了8000元定金。材料寄出后，11月8日，宋女士收到了旅行社邮寄的团队出境旅游合同，预定乘坐12月17日的航班出发，旅行费用为每人16500元，二人共计33000元，并有200元优惠。12月3日，宋女士又向旅行社缴纳了余下的24800元旅费。
    让宋女士没有想到的是，12月3日，她接到旅行社工作人员打来的电话，工作人员称宋女士提供的证件涉嫌造假，将取消其行程。12月10日，旅行社退还了宋女士等二人的相关资料，但始终未退还3万余元旅游费用。宋女士说，旅行社当时要扣除他们夫妻二人每人8000余元的机票费用，然后将所剩旅游费用退还，双方在退款金额上出现了分歧。
    12月11日，宋女士在齐鲁民声网发帖向省旅游局进行了投诉，她认为，济南华谊国际旅行社的做法存在违规的嫌疑。
    12月13日，省旅游监察总队接到省旅游局监察室转办的投诉材料后，立即进行了转办。
    据省旅游监察总队有关负责人介绍，经调查核实，并组织当事双方当场质证，济南华谊国旅未能提供证明宋女士身份证复印件和部分资料作假的证据，网友所提供资料是真实有效的，旅行社取消网友行程属主观过错，应承担相应的责任。
    12月16日，在省旅游监察总队，济南华谊国旅工作人员当面退还了宋女士的32800元旅游费。宋女士对处理结果非常满意，在齐鲁民声发帖，“感谢旅游局的领导，给你们一百分。”