【售票】自动取票机和售票机分流

    大众网济南1月27日讯（记者 姜洋）又到了年根儿，回家过年成了人们的头等到大事，春运也自然成为大家最关注的问题。今天，大众网访谈栏目“齐鲁民声·直通厅局长”将访谈现场搬到了济南铁路调度所，在调度大屏前，济南铁路局总调度长李亚东向网友分析了全国铁路大调图后济南铁路局的调整、对春运影响，介绍了今年春运期间济南铁路局的新变化。李亚东说，大调图新增至广州、东北方向的高铁列车，不仅弥补了济南至该方向高铁开行空白，也缓解了春运运能紧张情况。春运期间，济南火车站新上的自动取、售票机也有效分流了购票“长龙”。
    售票改革：

　　自动取票机和售票机分流了购票“长龙”

　　大众网：我们在前期采访中了解到，除了整体规划上的调整，铁路局还在不断更新为旅客服务的硬件设备。在济南站，我们看到新增了很多设施，像网络电话购票的自动取票机，这在往年是没有，这些设施有怎样的用途，在缓解购票难的问题上将起到什么样的作用？

　　李亚东： 视频里我们看到的是这款自动取票机，只提供互联网购票的换票功能，也就是说旅客互联网上完成订票和支付后，在自动取票机上刷二代身份证即可通过客票系统调 取该二代证在互联网上所订的车票并完成制票，无需过多的信息交互操作，即拍（证）即走方便快捷。目前互联网购票的方式已逐渐被广大旅客认可。单一的取票功 能对应互联网购票的旅客，实现了对不同类型客户群的细分服务。建议通过互联网购票的旅客尽可能选择自动取票机取票，这种方式取票快，避免与其他类型旅客混 合排队。9月15日至12月24日，济南站日均售票4.58万张，其中自动售取2.25万张，占比49.3% 从全局来看，日均售票24.59万张，自动售取9.75万张，占比39.6 %。

　　大众网：除了自动取票系统，我们还在济南站售票大厅看到了自动售票机，这套设备是做什么用的？与自动取票机有什么不同吗？

　　李亚东： 济南站自动售票厅中设备是自动售票机，它与自动取票不同之处在于，自动取票机只有取票单一的功能，但自动售票机既可取票，同时也有售票功能。这些自动售票 机分两种机型，一种是卡币一体机，也叫全功能自动售票机，旅客在卡币一体机上可以通过人民币和银行卡两种支付方式购买车票，同时具有互联网购票后的换票功 能和电话订票的取票功能。另一种是银行卡自动票机，功能上与卡币一体机相比减少了人民币支付功能，主要方便那些熟练使用银行卡消费的旅客群体。自动售票机 的投入使用，为旅客提供了更多的便捷购票方式，减少了旅客排长队购票现象，对于窗口售票来说起到了分流的作用，提高了旅客购票效率。

　　大众网：车站工作人员向我们介绍，设备新增了对学生票的购票措施，您能不能给具体介绍一下？

　　李亚东：按 照铁路总公司的统一部署，全局的自动售（取）票机已全部完成学生票功能升级。每年的学生放寒暑假期间，即每年6月1日至9月30日，12月1日至3月31 日，学生可以在自动售（取）票机上购买或换取按照规定可享受的优惠区间的学生票。其中购票流程：在选取学生席别并确认购票后，程序会首先提示旅客刷学生证 优惠卡，在学生证优惠卡验证通过后，程序会继续提示旅客刷二代身份证，当学生证优惠卡记录的身份证号与二代身份证号一致时，方可进行后续的支付、制票等流 程。若一次购买多张票时，请按照屏幕提示依次刷相应证件。取/换票流程：取/换票流程与购票流程相反。需旅客先刷二代身份证，屏幕会显示旅客的订单信息， 当旅客选中打印的车票中包含学生票时，程序会提示旅客刷学生证优惠卡，同样，学生证优惠卡验证通过才能取票成功。