【服务】学生、务工人员单设购票窗口

    大众网济南1月27日讯（记者 姜洋）又到了年根儿，回家过年成了人们的头等到大事，春运也自然成为大家最关注的问题。今天，大众网访谈栏目“齐鲁民声·直通厅局长”将访谈现场搬到了济南铁路调度所，在调度大屏前，济南铁路局总调度长李亚东向网友分析了全国铁路大调图后济南铁路局的调整、对春运影响，介绍了今年春运期间济南铁路局的新变化。李亚东说，大调图新增至广州、东北方向的高铁列车，不仅弥补了济南至该方向高铁开行空白，也缓解了春运运能紧张情况。春运期间，济南火车站新上的自动取、售票机也有效分流了购票“长龙”。
    春运服务：

　　学生、务工人员单设购票窗口，对重点旅客“三知、三有”

　　大众网：每年春运期间，学生与外来务工人员都是购票大军中的重要组成部分。针对他们的购票问题，济南铁路局有没有新的服务措施？

　　李亚东： 历年春运，学生和务工旅客都是我们重点关注和服务的对象。为做好2014年学生、务工人员的车票发售工作，我们重点做好以下几点工作。一是根据总公司春运 运行图方案迅速下发我局春运临客文件，并及时做好客票维护工作，确保按照规定时间节点为学生和务工旅客发售春运期间车票。二是提前办理学生和务工团体车 票。2014年春运提前为用工企业和5名以上务工人员自组团和以学校为单位的学生团体办理春运期间往返票。三是做好学生、务工人员零散售票服务。2013 年12月20日起，12306网站、电话订票、车站窗口、代售点同步发售2014年2月24日前的学生票。并要求客流较大车站设立学生、务工售票专口，方 便旅客购票。四是自动售票机增设学生票售取票功能，方便学生自助购票。

　　大众网：对于一些特殊乘客，该如何为他们进行服务？

　　李亚东：为认真贯彻2014年春运“安全出行、方便出行、温馨出行”的要求，济南铁路局在继续执行《关于加强重点旅客服务组织管理工作的通知》的基础上，开拓重点旅客服务项目，丰富服务内容，不断满足重点旅客的需求。

　　一是方便重点旅客购票、候车，实行便民服务。车站增设重点旅客售票窗口，优先满足重点旅客购票；在普通列车、动车上临近餐车或软卧的车厢，硬卧、硬座自临近车厢厕所和洗手间的两端预留残疾人专用票额，满足特殊重点旅客出行需求；车站设重点旅客候车室或重点旅客专座。

    二是方便重点旅客进站乘车，实行关注服务。特、一、二等车站配备轮椅、担架等代步工具供重点旅客免费使用；春运开始前，相关站段对高铁车站设置的残疾人 电梯、通道、厕所，部分普速列车、动车车辆上的重点旅客残疾人专用席、残疾人用厕等无障碍设施设备进行全面检测维护，确保无障碍设施设备功能完好并供旅客 使用；车站发现需靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客，主动询问，优先检票，并送上车与列车办理交接。旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客，优先 安排席位，列车超员时可安排到餐车就座。旅客需补办卧铺时优先办理。途中不间断提供开水，到站前做好提示，引导至下车门位置，与到站办理交接，做好“爱心 接力”服务。

　　三是丰 富重点旅客服务内容，实行延伸服务。站车对重点旅客执行“三知、三有”，知旅客困难、知旅客去向、知旅客座位；有服务、有交接、有登记的服务方法；对持有 铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客，2014年春运期间还将实行12306电话受理特殊重点旅客电话预约服务，提供优先 进站、便利出站，以及提供轮椅、担架等服务；站车还配备非处方药品，供旅客免费使用。